Política de Devolución y Reembolso
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Garantía 100 días – Política de devolución y reembolso – dormax.es
Si no está 100 % satisfecho/a con su compra, garantizamos la devolución en un plazo de 100 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso íntegro del importe de la compra. Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo, salvo que el producto esté dañado o entregado incorrectamente. Para obtener la dirección de devolución, contáctenos en ayuda@dormax.es.
Política de devolución
Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar, sin modificar y con todas las etiquetas. Las devoluciones deben realizarse en el embalaje original. Los artículos personalizados no son elegibles para devolución. Los artículos defectuosos o entregados incorrectamente están sujetos a condiciones específicas descritas a continuación.
Cómo proceder
Envíe un correo electrónico a ayuda@dormax.es con una foto, una descripción del problema y el número de pedido. Tras la evaluación, nos pondremos en contacto con usted para encontrar la solución más adecuada.
Nota: Los artículos dañados o entregados incorrectamente deben comunicarse en las 48 a 72 horas siguientes a la entrega.
Pedidos pagados con un vale
Los pedidos pagados con vales no pueden ser devueltos ni reembolsados. Al utilizar un vale, el cliente acepta estos términos y condiciones y reconoce que estas compras no pueden cancelarse, devolverse ni reembolsarse en ninguna circunstancia.
Artículos dañados o entregados incorrectamente
Compruebe el embalaje inmediatamente después de recibir su pedido. Si el artículo está dañado o entregado incorrectamente, contáctenos de inmediato en ayuda@dormax.es. Coloque el artículo sobre una superficie plana, tome fotos nítidas donde el daño y la etiqueta sean claramente visibles, y envíelas junto con una breve descripción y el número de pedido, en un plazo de 5 días tras la recepción. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a nuestra cuenta y le enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno.
Reembolsos
Tras la recepción e inspección de la devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días en el método de pago original.
Si no ha recibido su reembolso, compruebe su extracto bancario, contacte con su proveedor de pago y, si el problema persiste, contáctenos.
Cambios
No realizamos cambios directos. Por favor, devuelva el artículo y realice un nuevo pedido. Para los productos no defectuosos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío varían según el transportista y el país de origen y corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículos dañados o entregados incorrectamente.
Instrucciones de devolución y proceso de reembolso
Todas las devoluciones deben enviarse a la dirección de devolución indicada por nuestro equipo de atención al cliente. Tras la recepción e inspección del artículo, se le informará de la aprobación o denegación del reembolso, en función del estado del producto y del cumplimiento de nuestra política.
Política de rechazo de entrega
Si rechaza aceptar un pedido, el paquete puede ser destruido y no ser reenviado, lo que significa que no podremos emitir un reembolso íntegro. Para ser elegible a un reembolso, debe primero aceptar la entrega y luego contactarnos en ayuda@dormax.es para iniciar el proceso de devolución.
CÓMO EMPEZÓ TODO
Uno de nosotros llevaba años luchando contra un sueño agitado: demasiado calor por la noche, cambios constantes de postura, despertar rígido por la mañana. Probamos almohadas de todo tipo — blandas, firmes, ergonómicas — pero ninguna resolvió el problema.
Algo inesperado ocurrió durante un viaje: una almohada improvisada, ligeramente más alta, llevó de repente a una respiración más tranquila y muchos menos giros en la cama. Eso demostró hasta qué punto la mecánica del sueño determina la calidad de la noche.
De vuelta en Alemania, surgió la pregunta: ¿Por qué casi no existen almohadas que tengan en cuenta al mismo tiempo la respiración, la estabilidad y la temperatura?
La respuesta fue clara: Porque el sueño se suele pensar en elementos individuales — y no como un sistema.
DE OBSERVADORES A DESARROLLADORES — Y LUEGO FUNDADORES
Junto a fisioterapeutas y especialistas del sueño, pusimos a prueba principios fundamentales:
- ¿Cómo puede la respiración mantenerse más libre durante la noche?
- ¿Qué forma reduce los movimientos innecesarios?
- ¿Qué materiales ofrecen un soporte estable sin resultar duros?
- ¿Cómo puede una almohada mantenerse agradablemente fresca toda la noche?
A partir de bocetos, prototipos y muchas noches de pruebas, se creó el primer prototipo de la Dormax — una almohada que sostiene el descanso de forma sistemática en lugar de simplemente prometérselo.
LO QUE NOS MOTIVA
El sueño lo afecta todo: el movimiento, la concentración, el humor, el bienestar. Una respiración más tranquila. Menos cambios de postura. Una almohada que te acompañe durante toda la noche.
A menudo son pequeños ajustes precisos los que generan un alivio significativo.
Queremos hacer ese alivio accesible — y al alcance de todos los que simplemente desean recuperar un mejor sueño.
LO QUE ENCUENTRAS EN DORMAX
Productos que sostienen de forma fiable las bases de un buen sueño:
- Respiración más tranquila, menos ronquidos
- Mayor estabilidad durante el sueño, menos giros
- Alivio perceptible en el cuello y los hombros
- Entorno de sueño más fresco y equilibrado
- Verdadero descanso al despertar
Sin grandes discursos. Sin exageraciones. Solo productos que funcionan porque fueron diseñados con precisión para ello.
Dormax
