Política de Privacidad
Última actualización: 10 de febrero de 2026
Dormax opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios asociados, con el fin de ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Dormax se apoya en la tecnología de Shopify, lo que nos permite proporcionarle los Servicios. La presente Política de privacidad describe la manera en que recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando nos visita, utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones de servicio y la presente Política de privacidad, esta última prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Por favor, lea atentamente la presente Política de privacidad. Cuando utiliza y accede a cualquiera de los Servicios, confirma haber leído la presente Política de privacidad y comprender la recopilación, el uso y la divulgación de su información, tal como se describe en ella.
Información personal que recopilamos o tratamos
Por "información personal" entendemos la información que le identifica o que puede razonablemente asociarse a usted o a otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o anonimizada de tal manera que no pueda identificarle ni asociarse razonablemente a usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información, según la forma en que interactúe con los Servicios, su lugar de residencia y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable:
Datos de contacto: su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta financiera, información de tarjeta de pago, información de cuenta financiera, detalles de transacción, método de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información de transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito, a la lista de deseos o comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros: información incluida en sus intercambios con nosotros, por ejemplo cuando envía una solicitud de asistencia al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso: información sobre su interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúa con los Servicios o navega por ellos.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona información personal de cualquier otra forma.
Automáticamente a través de los Servicios: en particular desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
A través de nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para activar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
A través de nuestros socios o terceros.
Cómo utilizamos su información personal
Según la forma en que interactúe con nosotros o los Servicios que utilice, podemos usar información personal para los siguientes fines:
Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios: ejecutar nuestro contrato con usted, procesar pagos, gestionar pedidos, recordar sus preferencias y artículos de interés, enviar notificaciones relacionadas con la cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitir la publicación de reseñas y ofrecer una experiencia de compra personalizada (por ejemplo, recomendando productos relacionados con sus compras). Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar mejor los Servicios.
Marketing y publicidad: enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, en particular en función de los artículos que haya comprado anteriormente, añadido al carrito y otras actividades en los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude: autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si elige utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de la seguridad de sus credenciales. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otras informaciones de acceso con otras personas.
Comunicaciones con usted: proporcionar atención al cliente, responder a sus mensajes, ofrecer servicios eficaces y mantener una relación comercial con usted.
Motivos legales: cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o agencias gubernamentales, investigar o participar en citaciones judiciales, litigios potenciales o reales u otros procedimientos contenciosos, y hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas.
Cómo divulgamos información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos, de conformidad con la presente Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo: gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío).
Con socios comerciales y de marketing para proporcionarle servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada a través de servicios de terceros, basándonos en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de conformidad con sus propios avisos de privacidad. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos su información con fines de publicidad y marketing dirigido, basándonos en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web.
Cuando nos solicita, autoriza o consiente la divulgación de determinada información a terceros (por ejemplo para enviarle productos), o cuando utiliza widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras empresas afiliadas u otras entidades de nuestro grupo.
En el marco de una transacción comercial, como una fusión o insolvencia, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir condiciones de servicio o políticas, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata su información personal relacionada con su acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionar y optimizar los Servicios. La información que envíe a través de los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países diferentes al de su lugar de residencia, con el fin de proporcionar y optimizar los Servicios.
Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funcionalidades mejoradas de Shopify que integran datos e información procedentes de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y Shopify. Para proporcionar estas funcionalidades, Shopify puede utilizar la información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluyendo para responder a sus solicitudes de ejercicio de derechos sobre el uso de su información personal para estos fines.
Para saber más sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre sus derechos, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Según su lugar de residencia, puede ejercer ciertos derechos relativos a su información personal a través del Portal de privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas en línea operados por terceros. Si sigue enlaces a sitios web no afiliados a nosotros o no controlados por nosotros, debe consultar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus otras condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen.
La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluidas las plataformas de redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, en sí misma, que aprobemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo en la medida en que se indique en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos intencionalmente información personal de menores en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor/a de un menor que nos ha proporcionado información personal, puede contactarnos a través de los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación. En la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (en el sentido de la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante el tránsito. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información confidencial o sensible.
El período de conservación de su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos dicha información para mantener su cuenta, proporcionarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Sus derechos y opciones
Según su lugar de residencia, puede disponer de todos o algunos de los siguientes derechos en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar su solicitud en la medida permitida por la ley.
Derecho de acceso / conocimiento: puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión: puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación: puede tener derecho a solicitar la corrección de la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho a la portabilidad: puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos y a solicitar la transferencia de dicha información a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Gestión de las preferencias de comunicación: podemos enviarle correos electrónicos promocionales; puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace de cancelación de suscripción presente en nuestros correos. Incluso si se da de baja, podemos continuar enviándole correos no promocionales, por ejemplo sobre su cuenta o sus pedidos.
Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas por la legislación local, también puede ejercer los siguientes derechos:
Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
Retirada del consentimiento: cuando nos basamos en su consentimiento para tratar su información personal, tiene derecho a retirar dicho consentimiento. La retirada no afecta a la licitud de los tratamientos realizados antes de la misma.
Puede ejercer estos derechos cuando se indique en los Servicios o contactándonos a través de los datos de contacto proporcionados a continuación. Para saber más sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre sus derechos, incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify, puede consultar: https://privacy.shopify.com/en.
No practicamos ninguna discriminación basada en el ejercicio de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud, en la medida en que lo permita o exija la ley. De conformidad con las leyes aplicables, puede designar un representante autorizado para realizar solicitudes en su nombre. Antes de aceptar una solicitud de un representante, exigiremos prueba de su autorización y podremos pedirle que verifique directamente su identidad ante nosotros. Responderemos a su solicitud en los plazos requeridos por la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si desea presentar una reclamación sobre la manera en que tratamos su información personal, puede contactarnos a través de los datos de contacto indicados a continuación. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión contactándonos a través de los datos de contacto que figuran a continuación, o a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar la lista de autoridades de control aquí.
Transferencias internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de su país de residencia.
Si transferimos su información personal fuera del EEE o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice hacia un país reconocido como que ofrece un nivel de protección adecuado.
Modificaciones de la presente Política de privacidad
Podemos actualizar la presente Política de privacidad periódicamente, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos un aviso, de conformidad con la legislación aplicable.
CÓMO EMPEZÓ TODO
Uno de nosotros llevaba años luchando contra un sueño agitado: demasiado calor por la noche, cambios constantes de postura, despertar rígido por la mañana. Probamos almohadas de todo tipo — blandas, firmes, ergonómicas — pero ninguna resolvió el problema.
Algo inesperado ocurrió durante un viaje: una almohada improvisada, ligeramente más alta, llevó de repente a una respiración más tranquila y muchos menos giros en la cama. Eso demostró hasta qué punto la mecánica del sueño determina la calidad de la noche.
De vuelta en Alemania, surgió la pregunta: ¿Por qué casi no existen almohadas que tengan en cuenta al mismo tiempo la respiración, la estabilidad y la temperatura?
La respuesta fue clara: Porque el sueño se suele pensar en elementos individuales — y no como un sistema.
DE OBSERVADORES A DESARROLLADORES — Y LUEGO FUNDADORES
Junto a fisioterapeutas y especialistas del sueño, pusimos a prueba principios fundamentales:
- ¿Cómo puede la respiración mantenerse más libre durante la noche?
- ¿Qué forma reduce los movimientos innecesarios?
- ¿Qué materiales ofrecen un soporte estable sin resultar duros?
- ¿Cómo puede una almohada mantenerse agradablemente fresca toda la noche?
A partir de bocetos, prototipos y muchas noches de pruebas, se creó el primer prototipo de la Dormax — una almohada que sostiene el descanso de forma sistemática en lugar de simplemente prometérselo.
LO QUE NOS MOTIVA
El sueño lo afecta todo: el movimiento, la concentración, el humor, el bienestar. Una respiración más tranquila. Menos cambios de postura. Una almohada que te acompañe durante toda la noche.
A menudo son pequeños ajustes precisos los que generan un alivio significativo.
Queremos hacer ese alivio accesible — y al alcance de todos los que simplemente desean recuperar un mejor sueño.
LO QUE ENCUENTRAS EN DORMAX
Productos que sostienen de forma fiable las bases de un buen sueño:
- Respiración más tranquila, menos ronquidos
- Mayor estabilidad durante el sueño, menos giros
- Alivio perceptible en el cuello y los hombros
- Entorno de sueño más fresco y equilibrado
- Verdadero descanso al despertar
Sin grandes discursos. Sin exageraciones. Solo productos que funcionan porque fueron diseñados con precisión para ello.
Dormax
